我公司为客户提供技术咨询、设备选型、直至整体解决方案等服务，为确保设备的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、外的技术支持、维护保养、维修服务和技术培训，做出如下承诺：
一、产品质量承诺
1、我公司对每次招投标所提供的设备符合医院要求的规格型号和技术性能。
2、我公司保证对设备所有原材料进行严格检验。
3、我公司保证所供设备是经过全工序检验的合格产品。
4、我公司承诺对所供设备满足国家有关质量技术标准及相关法律、法规的要求。
二、售后服务承诺
1、保修期：自设备安装调试、验收合格之日起，保修一年，提供免费维修和配件更换。
2、响应时间：保修期内设备出现质量问题时，响应时间为1小时，1个工作日内到达现场。
3、保修期满后，及时供应耗材、备件，提供终身维修服务，只收取相关配件费。
4、主动服务：定期电话回访及主动走访，收集客户建议及意见，对设备进行诊断、校准和日常维护保养。
三、技术培训
我公司将按买方的要求对最终用户相关人员进行集中培训或现场培训。
1、培训内容：涉及设备基本原理、操作使用、耗材更换、常见故障的处理、维护保养等有关内容，并与设备管理人员共同拟定操作规程。
2、培训时间：1天
3、培训资料：由我公司免费提供。
四、其他事项
1、我公司只提供本承诺所包含的服务，不对任何销售人员或代理商、分销商做出的超出本承诺内容的承诺负责。
2、下列情形之一不在免费保修之列
1）不按操作规程操作或者人为造成设备损坏；
2）由于不可抗力引起的机器损坏，如地震、洪水、火灾等；
3）由于未经本公司认可的维修人员之拆修而发生的故障。
五、售后服务机构
名称：武汉鑫星星科学仪器有限公司
地址：武汉市东湖开发区高新大道818号高科医疗器械园B7-C5
邮编：430206
电话：027-87775181/87775182/87775183
售后服务经理：张志勇，手机：13307191085
